水务集团所属自来水公司客户服务呼叫中心以打造“服务优质、廉洁高效、群众满意”的廉韵部门示范点为抓手，将清廉建设总要求融入日常具体工作，通过小平台、小窗口来展示清廉水务形象，倾力打造客户满意水务“新名片”。

开展党员分享廉洁小故事活动

坚持党建引领，筑牢廉韵初心。一是充分发挥党建引领客户服务工作的作用，认真对照水务集团党委下发的《关于大力推进清廉水务建设的实施方案》，通过参加所在党支部“三会一课”和主题党日活动，开展政治理论和《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》等党内法规以及中央、自治区、市纪委全会精神的学习，进一步夯实廉韵部门创建工作的思想根基。二是常态化制度化开展警示教育。组织从业人员参加水务集团党委和所在党支部开展的“一把手”讲纪律、纪委书记说纪法、支部书记谈廉情、清廉水务知识竞赛、参观廉政教育基地、观看廉洁教育警示片等活动，进一步强化大家的廉洁从业意识。除此之外，客户服务呼叫中心还结合自身工作特点，利用党小组活动和班组会议等，积极开展党员分享廉洁小故事、廉洁寄语入班组、清廉家风大家谈等一系列活动，引导大家知敬畏、存戒惧、守底线，不断夯实廉韵部门创建的群众基础。三是严格日常管理，压实廉政建设各方责任。在日常工作中，坚持落实服务现场巡查制度，及时发现苗头性和倾向性问题，并有针对性地做好谈心谈话和防范化解工作，确保廉洁责任落到实处，廉韵部门创建质量得到不断提升。

开展日常监督检查

强化宣传引导，营造廉韵氛围。牢牢把握客户服务窗口部门的职能定位及工作特点，按照清廉水务建设的总体要求，积极推进清廉宣讲进部门、进班组活动。通过数字大屏幕滚动播放清廉小视频和宣传标语、在显眼处张贴清廉文化宣传画报、设置廉洁警示牌、向内网和公众号推送清廉文化信息、出版廉洁专题板报等方式，积极营造浓厚的廉韵文化氛围，让党员干部“抬头受教育、低头思感悟”。

在服务窗口设置廉洁从业警示牌

优化工作流程，提升服务质效。立足职责定位，围绕廉韵部门的创建活动，完善了《客户服务管理规定》《供水服务承诺实施细则》等管理规定，进一步优化服务流程，提高服务效率。在接待客户时，业务人员必须严格落实首接负责制要求，清楚了解群众诉求，做好解答、处理、协调、引导等工作，在业务受理范围内的，要应办尽办、及时办理，切实解决好客户的难点、痛点、堵点问题，让客户在零跑腿或尽量少跑腿的情况下把业务办好，以高效优质的服务为用户提供贴心安全的用水保障，廉韵部门创建成效得到了初步体现。今年1至7月，客户服务呼叫中心共受理政府转办件1224件，转办处理客户来电9508件，办结率100%;跟踪处理政府转办任务工单1224件，处理及时率100%、满意率100%；开展客户满意调查3491次，满意率99.68%。客户服务部优质专业的服务得到了用户的广泛好评，获我市2022年度政务服务热线工作考评第一名，连续十年获我市数字化城管案件处置排名第一名。