七十载砥砺前行，七十载光辉岁月。2022年12月10日，“传承奋进七十载同心共建向未来”柳州五星百货股份有限公司成立70周年庆典仪式在五星商业大厦隆重举行。

中共柳州市委常委、常务副市长崔峻，柳州市国资委副主任吴继东，

柳州市产业集团党委书记、董事长周云祥，副董事长、总经理罗革生及其他相关领导出席庆典仪式

柳州五星百货股份有限公司是市属国有控股企业，广西商业行业唯一的“全国文明单位”、“全国创先争优先进基层党组织”和广西老字号商业企业，在70年的发展历程中，荣获国家级、自治区级、市级荣誉多达200多项次。近十年五星百货实现营业收入总额65亿元，利润总额2.5亿元，税利总额5.20亿元。公司现有资产总额达到6.79亿元。五星百货公司根植龙城大地，产生了良好的社会效益。

国企担当，成为龙城亮丽名片。70年来，五星百货承担着城市精神文明建设和繁荣文化的任务，其自身的活动影响传播到整个城市。围绕“文明、诚信、和谐、敬业、创新、卓越”的企业核心价值观，26年五星百货坚持开展升国旗仪式，成为五星商业步行街一道亮丽的风景线。秉承“点滴关爱，厚泽天下”的慈善理念，从2006年开始，成功开办六届“五星班”，扶持资助当地贫困学生完成学业；在各门店开设“扶贫产品专区”被市总工会、市商务委认定为首批线下扶贫产品独家主题百货销售门店。连续8年坚持开展“粉红馨爱·义乳捐赠”活动，累计捐赠义乳1000多个，价值近90万元，受益者人数在全国各地市中排名第一位。坚持善心义举，设置学雷锋志愿服务站及母婴室，给市民免费提供医药箱、饮用水、雨伞等物品，为听力残疾人、视力残疾人提供无障碍信息志愿服务等一系列举措的开展，得到上级单位的肯定。开展致敬抗疫医护人员和优秀教师的先进事迹宣讲，进一步厚植五星文化底蕴，引领社会公益风尚。

感动服务，点亮市民美好生活。70年来，五星百货围绕“我们做所的一切就是让顾客感动”的服务理念，坚持服务惠民，提供优质生活方案，有15万市民成为五星百货忠实繁荣VIP顾客。在柳州同行中，第一个推出“招呼语”“金丝带”“服务品牌代言人”“星”客服等服务举措。五星百货持续强化服务体系，升华企业品牌形象，会员权益持续升级。精心打造沙龙活动：花艺品茶、服饰搭配、美食品鉴等，紧紧围绕“衣、食、住、行、品、养、玩”等核心主题，传递全新的都市生活方式。在疫情期间，推出会员“关怀服务”，开通“无接触服务”“云代购”“云客服”，同时，为柳州市医护人员、防疫工作人员免费开通感恩至尊卡。推出“八大会员权益”，涵盖超级红利、生日特权、积分兑券、专业服务、免费停车、商户福利、预升级礼、免费包邮八项会员专属特权，翻开了五星百货打造“有温度的服务”的全新篇章。

诚信经商，获得社会良好口碑。70年来，五星百货公司坚持诚信为本的经营宗旨，让商场成为市民心中的理想购物之地。五星百货不断建立健全服务质量标准体系和服务质量评价体系，有效控制商品质量和服务质量，将“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任不清的以我为主”作为商品与服务售后原则，让消费者明明白白消费，实实在在受益。1996年五星商厦开业伊始，就设立了顾客理赔基金，至今共赔付金额达50多万元，其中90%以上用于商品退货、换货及处理消费纠纷的赔付。近年来，公司收获顾客线上线下留言表扬达300多次，顾客满意度不断上升。

造福民众，建设城市肌理脉络。70年来，五星商业步行街承载反映着城市的发展脉络。五星百货根据五星街历史文化特征，将五星商厦东面打造成街铺，成功开出柳州首家名品奶茶升级店和时尚彩妆；在步行街设咖啡茶歇休息区，进一步满足周边市民的生活配套需要的同时，给五星街注入崭新的商业活力，成为新的地标性商业区。在重大节假日，五星百货将流行趋势与城市风尚完美结合，全面引导时尚生活；“王的盛宴”会员日、年末返券、国潮走秀、皮草节、非遗习俗表演等诸多特色文化艺术营销活动逐一亮相，以平均每年30场的频次，将文化的血脉注入柳州城市肌理，与磅礴的交响乐、潮流街舞首秀，共同汇聚成一曲妙趣横生的生活乐章，在为都市人呈现震撼之美的同时，更给柳州市民的生活增添了无限欢乐。

改善民生，稳定经济基本盘。70年来，受疫情影响，五星百货发展面临前所未有的挑战。在新一届班子领导下，五星百货打好援企稳岗“组合拳”，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，坚持护航柳州商业经济稳步复苏。五星百货多措并举：通过稳定员工队伍，迅速建立应急响应工作方案与员工安全保障方案；稳定合作伙伴关系，出台《柳州五星百货股份有限公司租赁合同租金减免管理办法》；稳定顾客关系，调整丰富会员权益，开展一对一、个性化、定制化服务。维护职工主人翁地位，疫情下确保企业职工基本工资不变的情况下，每个岗位补贴额在1000元以上，并给一线员工送上总计12.05万元防疫专项慰问金；维护职工劳动权益，企业本着履职先行的责任和担当毅然维护职工队伍的稳定，实行不减员、不调岗办法；维护疫情的防控要求，实行弹性工作制；维护职工生命安全，发布《致广大员工的一封信》，持续开展“关爱员工”工程，组织员工健康体检、慰问员工送温暖、员工餐补等，投入经费146万余元。以上举措的落实，有效保证近1800人的稳定就业，保障近400家中小合作商户的持续经营，确保356名员工的工资收入和福利待遇不受大的影响，有力稳住了企业经济发展。

来源：产业集团