近年来，服务产业越来越注重借助数字技术，在变中求新，变中求效。柳州工贸面对所处行业深受疫情和消费方式改变的双重压力，在数字化转型上主动作为，从“核心业务升级”、“挖掘数字化多渠道流量运营平台”、“数字人才能力重构培养”三条路径入手，摸索出工贸数字化转型发展道路的同时，精准触达消费者个性化需求，为市民搭建一条便捷安全的“绿色消费通道”。

柳州工贸分析新零售数字化转型模式，加强软件及基层技术攻关，推进数字化应用走深走实，今年投入使用“工贸云购”小程序平台，实现公司整体业务线上线下融合发展的经营模式，架好为民服务“新云梯”，满足消费者包括年货消费、日常消费等不同场景的个性化需求。4月工贸会员体系全面升级，推出自治区首家全会员返利礼遇，持续开展“您消费我返利”活动。柳州工贸100%的数字化会员转化率，能快速、准确响应消费者需求，用差异化的个性服务拉近与消费者的距离，倾力于让用户能便捷地享受更优质的产品。

公司积极探索直播经济，依托“工贸云购”直播小程序，与CRM、ERP实现连通，将品牌文化活动、月饼车间搬进直播间，开展“网红探店”等走动式直播，并且围绕直播开展劳动竞赛，培养“明星主播”“超级买手”，在员工中掀起学习数字化技能的热潮。公司高管也纷纷现身直播间，助力品牌推介。直播不仅带来商业价值，让员工们有了展现自我的平台，激发个体创造力，同时也丰富了广大消费者的精神文化生活，引导大家坚持健康的格调品味，文明互动、理性表达、合理消费。

百货板块的秋尚·冬韵时装周秀场，引用新型云平台拍摄传播方式，生成图片直播，为顾客打造跨时间、跨空间的时尚直播秀场，取得了3小时吸引超13.5万人在线观看突破性业绩。餐饮板块的生鲜超市还充分利用公域引流、私域社群，深入融合乡村振兴特色产业，为近百种县域乡村特色生态农副产品打开直连城市居民消费渠道，助力乡村振兴的同时，实现业绩增长300%。通过构建了沉浸式购物场景，柳州工贸为消费者提供多种多样的销售方式，提升购物体验的同时，满足了多样化、个性化的消费需求。经过全员努力，数字化转型后的有效会员同比增长65%，贡献率达76%，其中线上渠道销售突破3700万元，增幅265%，成为公司经营企稳向上的一大助力。柳州工贸积极探索数字化赋能，致力于为消费者带来更好更安全的产品和体验，在获得公众关注的同时，以高质量供给增强市民的获得感、幸福感。

来源：产业集团